← Все документы

Договор-оферта об использовании сервиса

Настоящий документ в редакции от 06.07.2026 действует с 06.07.2026 и является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регистрация в личном кабинете, запуск бесплатного периода тарифа, выбор или оплата тарифа, установка Виджета либо иное фактическое использование функций Сервиса после регистрации означает принятие условий оферты.

1. Исполнитель

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель КУЗНЕЦОВ МАКСИМ КОНСТАНТИНОВИЧ, ИНН 281544594196, ОГРНИП 323784700354722.

Email для обращений: support@sales-agent.ru. Поддержка в Telegram: @sales_agent_support.

2. Термины

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Клиенту право использовать Сервис и связанные с ним функции: создать AI-виджет, сформировать базу знаний, получить код установки виджета, просматривать диалоги и обращения посетителей, пользоваться настройками и поддержкой.

Клиент не получает исключительные права на программный код, интерфейс, алгоритмы, дизайн, товарные обозначения, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя. Клиент получает простое неисключительное право использовать Сервис в пределах выбранного тарифа и срока доступа.

Сервис является программным продуктом с сопутствующими услугами по доступу, хранению данных, настройке и технической поддержке. Отдельный акт передачи права использования Сервиса не составляется.

4. Акцепт оферты

Оферта считается принятой Клиентом при совершении любого из следующих действий:

Если Сервис используется представителем организации или индивидуального предпринимателя, такой представитель подтверждает наличие полномочий действовать от имени соответствующего лица.

Если Сервис использует физическое лицо, оно подтверждает достижение 18 лет или наличие согласия законного представителя, если такое согласие требуется по закону.

5. Аккаунт

Регистрация выполняется по имени, номеру телефона, email и паролю. Клиент обязан указывать достоверные данные, обеспечивать сохранность доступа к аккаунту и незамедлительно сообщать Исполнителю о несанкционированном доступе.

Все действия, совершенные в личном кабинете после авторизации, считаются совершенными Клиентом, пока Клиент не докажет иное.

Для выставления счета, подготовки документов, возврата, проверки платежа или ответа на претензию Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения: ФИО, телефон, ИНН, наименование организации, КПП, адрес для корреспонденции и иные данные, необходимые для исполнения договора.

6. Бесплатный период тарифа Старт

Тариф Старт включает бесплатный период 30 календарных дней с даты регистрации. Бесплатный период предоставляется без оплаты и без привязки банковской карты. По окончании бесплатного периода автоматическое списание не производится, если Клиент отдельно не подключил автоматическое продление и не подтвердил согласие на него.

В бесплатный период действует лимит тарифа Старт: до 150 ответов агента и до 20 страниц сайта. После окончания бесплатного периода доступ к ответам агента и сбору сайта может быть ограничен до оплаты тарифа. Интеграции в бесплатный период не подключаются и становятся доступны после оплаты.

7. Тарифы

Базовые тарифы:

Ответ агента - одно сообщение Виджета, которое Сервис формирует для посетителя сайта Клиента после обращения посетителя. Стартовое приветствие Виджета не расходует лимит ответов агента.

Если лимит ответов агента или страниц сайта исчерпан, работа соответствующих функций может быть ограничена до перехода на подходящий тариф или согласования индивидуальных условий.

Лимиты ответов агента и страниц сайта применяются суммарно к аккаунту Клиента в рамках выбранного тарифа, если на странице оплаты или в индивидуальных условиях прямо не указано иное.

8. Оплата и продление

Оплата производится по предоплате за месяц. Доступ к платному тарифу открывается после подтверждения платежа платежным сервисом.

Автоматическое продление не включается по умолчанию. Оно возможно только если такой способ оплаты доступен на странице оплаты, Клиент отдельно выбрал его и подтвердил согласие на автоматические списания.

Если Клиент выбрал оплату без автоматического продления, после окончания оплаченного периода новых списаний не будет. Для продолжения использования Сервиса Клиент самостоятельно оплачивает следующий период.

Данные банковской карты вводятся на стороне платежного сервиса. Исполнитель не хранит полный номер карты, срок действия, CVV/CVC и одноразовые коды.

9. Кассовые чеки

Если кассовый чек требуется по закону, он формируется и направляется платежным сервисом или сервисом эквайринга, подключенным Исполнителем, на email или иным способом, указанным при оплате. При возврате формируется чек возврата в порядке, предусмотренном законодательством и правилами применяемого платежного сервиса или сервиса эквайринга.

Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения. Если на дату расчета у Исполнителя отсутствует обязанность исчислять и предъявлять НДС либо действует освобождение от НДС, цена указывается без НДС. При возникновении обязанности по НДС сумма и ставка НДС указываются на странице оплаты, в счете или ином расчетном документе.

10. Подтверждение предоставления доступа

Предоставление доступа к Сервису подтверждается данными личного кабинета, платежного сервиса, техническими журналами Сервиса и фактической возможностью Клиента использовать оплаченные функции.

Если Клиенту нужны счет, акт, отчет или иной документ для бухгалтерии, Клиент направляет запрос на email Исполнителя. Исполнитель вправе запросить реквизиты Клиента, необходимые для подготовки документа.

11. Поддержка и доступность

Поддержка оказывается по email support@sales-agent.ru и Telegram @sales_agent_support в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Исполнитель не обещает фиксированный процент доступности Сервиса, если отдельное письменное соглашение не заключено. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры для стабильной работы Сервиса, устранения ошибок и сохранности данных, но не гарантирует непрерывную и безошибочную работу.

Обычные обращения рассматриваются в срок до 3 рабочих дней. Претензии, требования о возврате и обращения по персональным данным рассматриваются в сроки, установленные законодательством и настоящими документами.

12. Обязанности Клиента

Клиент обязан использовать Сервис законно и добросовестно, размещать Виджет только на сайтах, которыми Клиент правомерно управляет, и самостоятельно обеспечивать законность общения с посетителями своего сайта.

Клиент обязан разместить на своем сайте политику обработки персональных данных, уведомить посетителей об использовании AI-виджета и получить согласия, если они требуются законом для конкретного сценария Клиента.

Клиент не вправе загружать в Сервис материалы, которые нарушают закон или права третьих лиц, включая вредоносный код, спам-базы, чужие тексты, изображения, базы данных, коммерческие тайны, персональные данные без правового основания, запрещенную рекламу, материалы экстремистского характера, сведения с ограниченным доступом и иные незаконные материалы.

Если Клиент работает в медицине, финансах, юриспруденции, образовании, кадровой сфере, с детьми или в иной сфере повышенного риска, Клиент обязан самостоятельно проверять ответы Виджета, не использовать их как единственное основание для решений и обеспечить необходимые предупреждения для посетителей.

13. Запрещенное использование

Запрещено использовать Сервис для мошенничества, фишинга, спама, незаконной рекламы, дискриминации, обхода блокировок, нарушения прав третьих лиц, сбора паролей, одноразовых кодов, CVV/CVC, паспортных, банковских, биометрических, медицинских, детских и иных чувствительных данных без законного основания.

Исполнитель вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ к Сервису, если есть признаки незаконного использования, угрозы безопасности, нарушения прав третьих лиц, неоплаты, передачи запрещенных данных или нарушения настоящей оферты.

14. Ответственность Клиента за свой сайт и посетителей

Клиент является самостоятельным лицом, определяющим цели и способы обработки данных посетителей своего сайта. Исполнитель не контролирует содержание сайта Клиента, документы Клиента, законность предложений Клиента и правовые основания обработки данных посетителей.

Материалы сайта Клиента, загруженные файлы, база знаний, диалоги и заявки используются Исполнителем только для предоставления Сервиса, поддержки, безопасности, исполнения закона и защиты прав. Исполнитель не раскрывает такие материалы третьим лицам, кроме случаев, необходимых для работы Сервиса, привлечения подрядчиков, исполнения договора, выполнения закона или защиты прав.

Если нарушение Клиентом закона, прав третьих лиц или настоящей оферты привело к претензиям, предписаниям, штрафам, убыткам или расходам Исполнителя, Клиент обязан возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки и расходы, если они возникли по вине Клиента.

15. AI-ответы

AI-ответы формируются автоматически на основании базы знаний Клиента и настроек Сервиса. Такие ответы могут быть неточными, неполными или устаревшими.

Сервис не заменяет консультацию врача, юриста, финансового, налогового, кадрового, образовательного или иного специалиста. Клиент отвечает за достоверность своей базы знаний, актуальность цен, условий, контактов и иных сведений, которые используются Виджетом.

16. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных и Соглашении о поручении обработки персональных данных.

В отношении аккаунта, оплаты, поддержки, безопасности и документов Исполнитель действует как оператор персональных данных. В отношении сообщений и заявок посетителей сайта Клиента Исполнитель обрабатывает данные по поручению Клиента.

17. Платежные сервисы

Для приема оплаты Исполнитель использует платежный сервис, указанный на странице оплаты. Конкретный платежный сервис отображается в платежной форме.

Платежный сервис может обрабатывать данные карты, статус платежа, сумму, идентификатор платежа, маску карты и иные сведения, необходимые для оплаты, возврата и направления кассового чека.

18. Ограничение ответственности

Ответственность Исполнителя ограничивается реальным ущербом, причиненным по вине Исполнителя, в пределах суммы, фактически уплаченной Клиентом за последний оплаченный расчетный период, если обязательные правила закона не предусматривают иной объем ответственности.

Ограничение ответственности не применяется к случаям, когда такое ограничение запрещено законом, включая причинение вреда жизни, здоровью или имуществу, умышленное нарушение, грубую неосторожность, нарушение обязательных прав потребителя и иные случаи, в которых закон предусматривает иной объем ответственности.

Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, потерю продаж, снижение конверсии, действия платежных сервисов, операторов связи, хостинга, посетителей сайта Клиента, сотрудников Клиента и иных третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне контроля Исполнителя.

Для граждан, использующих Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные правила законодательства о защите прав потребителей.

19. Возвраты и прекращение доступа

Клиент вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса и отключить автоматическое продление, если оно было включено. Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода. При прекращении доступа из-за нарушения Клиентом оферты возврат производится только в случаях, когда это обязательно по закону.

После прекращения доступа Клиент может направить через поддержку запрос по данным аккаунта, базы знаний и диалогов. Исполнитель рассматривает такой запрос и выполняет действия, предусмотренные законом и документами Сервиса, при отсутствии законного основания для дальнейшего хранения отдельных данных.

Возвраты осуществляются по Правилам оплаты, отмены и возвратов SalesAgent.

20. Изменение документов

Исполнитель вправе изменять оферту, тарифы и иные документы. Обновленный текст публикуется на сайте sales-agent.ru. Изменения цены для уже оплаченного периода не применяются до окончания такого периода, если Клиент не согласовал иное.

21. Претензионный порядок и рассмотрение споров

Претензии направляются на email support@sales-agent.ru. В претензии нужно указать email аккаунта, дату платежа или события, суть требования и документы, подтверждающие обстоятельства.

Споры рассматриваются по законодательству Российской Федерации. Если Клиент является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и спор связан с предпринимательской деятельностью, спор передается в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области, если иное не предусмотрено законом. Если Клиент является потребителем, он вправе обратиться в суд по правилам законодательства о защите прав потребителей, включая право выбора подсудности.

22. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель КУЗНЕЦОВ МАКСИМ КОНСТАНТИНОВИЧ, ИНН 281544594196, ОГРНИП 323784700354722. Email для обращений: support@sales-agent.ru. Поддержка в Telegram: @sales_agent_support.