Правила оплаты, отмены и возвратов

1. Общие положения

Настоящие правила в редакции от 26.08.2026 действуют с 26.08.2026 и применяются к оплате доступа к SalesAgent, возвратам и проверке платежей.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель КУЗНЕЦОВ МАКСИМ КОНСТАНТИНОВИЧ, ИНН 281544594196, ОГРНИП 323784700354722. Email для обращений: support@sales-agent.ru. Поддержка в Telegram: @sales_agent_support.

2. Подписка и лимиты

Клиент выбирает лимит сообщений агента и лимит страниц сайта для выбранного Проекта на странице подписки. Минимальная стоимость подписки — 950 рублей в месяц. В неё входит до 60 сообщений и до 20 страниц; при выборе меньших лимитов стоимость не уменьшается. За каждое сообщение сверх 60 начисляется 5 рублей, за каждую страницу сверх 20 — 12 рублей. Максимальные значения — 100 000 сообщений и 10 000 страниц. Цена показывается до перехода к оплате.

Ответ агента - одно сообщение, которое Сервис формирует для собеседника в Виджете или подключенном канале общения. Приветствие Виджета не расходует лимит ответов агента. Если лимит ответов агента или страниц сайта исчерпан, для продолжения использования нужно изменить объём подписки или согласовать индивидуальные условия.

Неиспользованные в расчетном месяце сообщения на следующий расчетный месяц не переносятся.

При первом успешном платеже Клиента за подписку Сервис увеличивает выбранный лимит сообщений агента в два раза на один оплаченный расчетный период. Акция применяется один раз к аккаунту; стоимость подписки и лимит страниц сайта не изменяются.

Оплата и использование лимитов одного Проекта не изменяют лимиты, оплату и срок доступа других Проектов того же аккаунта.

3. Стартовый объём

Бесплатный период не предоставляется. Для каждого Проекта без оплаченной подписки доступен стартовый объём: до 10 сообщений агента и сбор до 20 страниц сайта без оплаты и без привязки карты. Для выбранного Проекта подтверждённого клиента, привлечённого Партнёром по условиям партнёрской программы SalesAgent, может предоставляться партнёрская подписка: до 100 сообщений агента и до 100 страниц сайта на срок до 30 календарных дней без оплаты и без привязки карты. После использования соответствующей подписки для продолжения использования Сервиса Клиент выбирает лимиты и оплачивает рассчитанную цену.

4. Способы оплаты

Онлайн-оплата производится через YooKassa. Возможные способы оплаты зависят от настроек YooKassa и могут включать банковские карты, СБП и иные способы, доступные в платежной форме.

Исполнитель не получает и не хранит полный номер карты, CVV/CVC, одноразовые коды и иные секретные платежные данные.

Доступ к платной подписке выбранного Проекта открывается после подтверждения платежа платежным сервисом. Если платеж не подтвержден, Исполнитель вправе не открывать или ограничить платный доступ до поступления подтверждения.

5. Продление доступа

Каждый платеж через checkout оплачивает только выбранный расчетный период выбранного Проекта. Новый расчетный период можно оплатить заранее в последние 72 часа текущего оплаченного периода. Если подтверждение ручного платежа поступило до окончания текущего периода, следующий 30-дневный период начинается после его окончания, поэтому оплаченный остаток сохраняется. Если подтверждение не поступило до окончания текущего периода, новый 30-дневный период начинается с момента подтверждения платежа. Выбранные для следующего периода лимиты начинают действовать только с его начала.

При ручном продлении Сервис не запрашивает сохранение способа оплаты для последующих списаний и не подключает автоматическое продление. Переход к checkout сам по себе не приводит к автоматическому списанию: сумму и лимиты Клиент проверяет на странице оплаты и самостоятельно подтверждает платёж.

6. Кассовые чеки

В случаях, когда кассовый чек требуется по закону, чек формируется через YooKassa или иной подключенный сервис эквайринга и направляется на email аккаунта, номер телефона или иным способом, указанным при оплате. При возврате формируется чек возврата, если это требуется законом.

При оплате юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем по счету банковским переводом без предъявления электронного средства платежа кассовый чек формируется только в случаях, когда это требуется законодательством.

Исполнитель получает от платежного сервиса или сервиса эквайринга сведения, необходимые для подтверждения оплаты, возврата, кассового чека и поддержки.

Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения. Если на дату расчета у Исполнителя отсутствует обязанность исчислять и предъявлять НДС либо действует освобождение от НДС, цена указывается без НДС. При возникновении обязанности по НДС сумма и ставка НДС указываются на странице оплаты, в счете или ином расчетном документе.

7. Возвраты

Возврат возможен при ошибочном или двойном списании, невозможности предоставить доступ по вине Исполнителя, отказе потребителя от договора в случаях, предусмотренных законом, или в иных случаях, предусмотренных законодательством.

Для граждан, использующих Сервис для личных нужд, возврат осуществляется с учетом обязательных правил законодательства о защите прав потребителей. При отказе потребителя от дальнейшего использования Сервиса Исполнитель вправе удержать только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора, если такое удержание допускается законом.

Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен правилами платежного сервиса. Срок зачисления зависит от банка и платежного сервиса.

Удаление Проекта временно недоступно, пока связанный платёж не завершён, его результат уточняется или подтверждённая оплата ещё не применена к доступу. При допустимом удалении Проекта его рабочие данные удаляются без возможности восстановления, а подключённое автоматическое продление отключается. Финансовые документы и история операций сохраняются в случаях и в течение сроков, предусмотренных законом.

Если для Проекта уже оплачен и запланирован следующий период, удалить Проект можно только после отдельного подтверждения, что будущий доступ будет утрачен. При удалении Проекта возврат оплаты автоматически не производится. Возможность возврата рассматривается отдельно по настоящим правилам и обязательным требованиям закона.

8. Проверка платежа и оспаривание операции банком

Если Клиент оспаривает операцию через банк, Исполнитель вправе передать банку и платежному сервису сведения, необходимые для проверки платежа: дату и сумму оплаты, тариф, email аккаунта, факт предоставления доступа, документы Сервиса, переписку по обращению и технические сведения о доступе.

На время проверки доступ может быть ограничен при признаках злоупотребления, неоплаты или нарушения условий Сервиса.

9. Обращения по оплате

Обращения по оплате, чекам и возвратам направляются на support@sales-agent.ru. В обращении нужно указать email аккаунта, дату и сумму платежа, тариф, последние 4 цифры карты при оплате картой и описание ситуации.

Обычные обращения рассматриваются до 3 рабочих дней. Требования потребителей и обращения по персональным данным рассматриваются в сроки, установленные законом.

Если требование о возврате подлежит удовлетворению, Исполнитель передает поручение на возврат в платежный сервис. Срок фактического зачисления зависит от платежного сервиса, банка и способа оплаты.