← Все документы

Правила оплаты, отмены и возвратов

1. Общие положения

Настоящие правила в редакции от 06.07.2026 действуют с 06.07.2026 и применяются к оплате доступа к SalesAgent, отмене автоматического продления, возвратам и проверке платежей.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель КУЗНЕЦОВ МАКСИМ КОНСТАНТИНОВИЧ, ИНН 281544594196, ОГРНИП 323784700354722. Email для обращений: support@sales-agent.ru. Поддержка в Telegram: @sales_agent_support.

2. Тарифы

Ответ агента - одно сообщение Виджета, которое Сервис формирует для посетителя сайта Клиента после обращения посетителя. Стартовое приветствие Виджета не расходует лимит ответов агента. Если лимит ответов агента или страниц сайта исчерпан, для продолжения использования нужен переход на подходящий тариф или индивидуальные условия.

3. Бесплатный период тарифа Старт

Тариф Старт включает бесплатный период 30 календарных дней с даты регистрации. Бесплатный период предоставляется без оплаты и без привязки карты. В бесплатный период включены до 150 ответов агента и до 20 страниц сайта. Интеграции в бесплатный период не подключаются и становятся доступны после оплаты. После окончания бесплатного периода списаний не будет, если Клиент отдельно не подключил автоматическое продление. Для продолжения использования Сервиса нужно оплатить тариф.

4. Способы оплаты

Оплата производится через платежный сервис, указанный на странице оплаты. Возможные способы оплаты зависят от настроек платежного сервиса и могут включать банковские карты, СБП и иные способы.

Исполнитель не получает и не хранит полный номер карты, CVV/CVC, одноразовые коды и иные секретные платежные данные.

Доступ к платному тарифу открывается после подтверждения платежа платежным сервисом. Если платеж не подтвержден, Исполнитель вправе не открывать или ограничить платный доступ до поступления подтверждения.

5. Ручное продление

Если Клиент выбирает оплату без автоматического продления, он оплачивает только выбранный расчетный период. По окончании периода новых списаний не будет.

Для продолжения использования Сервиса Клиент самостоятельно оплачивает следующий период в личном кабинете или через страницу оплаты.

6. Автоматическое продление

Автоматическое продление включается только если такой способ оплаты доступен на странице оплаты, Клиент отдельно выбрал его и отдельно согласился на автоматические списания.

Сумма, периодичность и порядок отмены автоматического продления указываются до подтверждения оплаты. Клиент может отключить автоматическое продление в личном кабинете, если функция доступна, либо направив запрос на support@sales-agent.ru.

Если очередное списание по включенному автоматическому продлению не прошло, платежный сервис может выполнить повторные попытки списания только в пределах суммы, периода и платежного средства, на которые Клиент дал согласие, и только пока автоматическое продление не отключено. При неоплате доступ к платному тарифу может быть ограничен до успешной оплаты.

7. Кассовые чеки

В случаях, когда кассовый чек требуется по закону, чек формируется и направляется платежным сервисом или сервисом эквайринга, подключенным Исполнителем, на email, номер телефона или иным способом, указанным при оплате. При возврате формируется чек возврата, если это требуется законом.

При оплате юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем по счету банковским переводом без предъявления электронного средства платежа кассовый чек формируется только в случаях, когда это требуется законодательством.

Исполнитель получает от платежного сервиса или сервиса эквайринга сведения, необходимые для подтверждения оплаты, возврата, кассового чека и поддержки.

Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения. Если на дату расчета у Исполнителя отсутствует обязанность исчислять и предъявлять НДС либо действует освобождение от НДС, цена указывается без НДС. При возникновении обязанности по НДС сумма и ставка НДС указываются на странице оплаты, в счете или ином расчетном документе.

8. Отмена

Отключение автоматического продления прекращает будущие списания, но не отменяет уже оплаченный период. Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода, если иное не следует из закона или решения Исполнителя.

Если Клиент выбрал ручное продление, отключать автоматическое продление не требуется.

9. Возвраты

Возврат возможен при ошибочном списании, двойном списании, списании после подтвержденной отмены автоматического продления, невозможности предоставить доступ по вине Исполнителя, отказе потребителя от договора в случаях, предусмотренных законом, или в иных случаях, предусмотренных законодательством.

Для граждан, использующих Сервис для личных нужд, возврат осуществляется с учетом обязательных правил законодательства о защите прав потребителей. При отказе потребителя от дальнейшего использования Сервиса Исполнитель вправе удержать только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора, если такое удержание допускается законом.

Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен правилами платежного сервиса. Срок зачисления зависит от банка и платежного сервиса.

10. Проверка платежа и оспаривание операции банком

Если Клиент оспаривает операцию через банк, Исполнитель вправе передать банку и платежному сервису сведения, необходимые для проверки платежа: дату и сумму оплаты, тариф, email аккаунта, факт предоставления доступа, документы Сервиса, согласие на автоматическое продление, переписку по обращению и технические сведения о доступе.

На время проверки доступ может быть ограничен при признаках злоупотребления, неоплаты или нарушения условий Сервиса.

11. Обращения по оплате

Обращения по оплате, чекам, отмене и возвратам направляются на support@sales-agent.ru. В обращении нужно указать email аккаунта, дату и сумму платежа, тариф, последние 4 цифры карты при оплате картой и описание ситуации.

Обычные обращения рассматриваются до 3 рабочих дней. Требования потребителей и обращения по персональным данным рассматриваются в сроки, установленные законом.

Если требование о возврате подлежит удовлетворению, Исполнитель передает поручение на возврат в платежный сервис. Срок фактического зачисления зависит от платежного сервиса, банка и способа оплаты.