Политика обработки персональных данных
Настоящая политика в редакции от 06.07.2026 действует с 06.07.2026 и определяет порядок обработки персональных данных в SalesAgent.
1. Оператор
Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель КУЗНЕЦОВ МАКСИМ КОНСТАНТИНОВИЧ, ИНН 281544594196, ОГРНИП 323784700354722.
Email для обращений: support@sales-agent.ru. Поддержка в Telegram: @sales_agent_support.
В отношении данных пользователей сайта sales-agent.ru, личного кабинета, плательщиков, обращений в поддержку, платежей, безопасности и рассылок Исполнитель действует как оператор персональных данных.
В отношении сообщений, заявок и технических данных посетителей сайтов Клиентов, которые обрабатываются через Виджет SalesAgent, Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Клиента. Клиент самостоятельно определяет цели общения с посетителями своего сайта, состав собираемых данных и правовые основания такой обработки.
2. К кому применяется политика
Политика применяется к посетителям сайта sales-agent.ru, пользователям личного кабинета, плательщикам, лицам, обращающимся в поддержку, получателям рассылок и посетителям сайтов Клиентов, которые взаимодействуют с Виджетом SalesAgent.
3. Данные пользователей SalesAgent
При регистрации и использовании личного кабинета могут обрабатываться имя, номер телефона, email, хеш пароля, IP-адрес, user-agent, сведения о действиях в личном кабинете, выбранный тариф, статус оплаты, обращения в поддержку и иные данные, которые пользователь добровольно сообщает Исполнителю.
Если нужны счет, возврат, проверка платежа или документы, Исполнитель может запросить ФИО, ИНН, наименование организации, КПП, адрес для корреспонденции и иные сведения, необходимые для конкретного обращения.
4. Данные посетителей сайтов Клиентов
Через Виджет могут обрабатываться сообщения посетителя, имя, телефон, email, история диалога, идентификатор посетителя, идентификатор сессии или диалога, адрес страницы, referrer, UTM-метки, дата и время сообщений, технические сведения о работе Виджета и иные сведения, которые посетитель добровольно вводит в чат и которые необходимы для обработки обращения.
Клиент определяет цели общения с посетителем своего сайта и отвечает за наличие своей политики персональных данных, уведомлений и согласий, если они требуются законом.
Виджет не предназначен для передачи медицинских, паспортных, банковских, биометрических, детских данных, CVV/CVC, паролей, одноразовых кодов и иных сведений повышенного риска. Если посетитель самостоятельно направит такие сведения, Исполнитель обрабатывает их только в технически необходимом объеме для работы Сервиса, безопасности, удаления, ответа на обращение или исполнения закона.
5. Цели, данные, сроки и уничтожение
| Цель обработки | Категории субъектов | Категории данных | Действия с данными | Срок обработки и хранения | Порядок уничтожения |
|---|---|---|---|---|---|
| Регистрация и доступ к личному кабинету | Пользователи SalesAgent | Имя, номер телефона, email, хеш пароля, IP-адрес, user-agent, идентификатор аккаунта, сведения о входе и действиях в кабинете | Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение | В течение срока действия аккаунта и периода, необходимого для исполнения договора, закона, претензий и защиты прав | При удалении аккаунта или отзыве согласия данные удаляются или обезличиваются, если нет другого законного основания для хранения |
| Предоставление функций Сервиса | Клиенты, пользователи личного кабинета | Адрес сайта, настройки проекта, база знаний, сведения о тарифе, диалоги, заявки, обращения и технические параметры работы Сервиса | Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача подрядчикам в необходимом объеме, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение | В течение срока действия договора и периода, необходимого для поддержки, безопасности, расчетов, претензий и защиты прав | После прекращения договора или по законному запросу данные проекта удаляются или обезличиваются, если их хранение больше не требуется |
| Работа Виджета на сайте Клиента | Посетители сайтов Клиентов | Сообщения, история диалога, имя, телефон, email, идентификатор посетителя или сессии, адрес страницы, referrer, UTM-метки, IP-адрес, user-agent, дата и время обращения | Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Клиенту и привлеченным поставщикам в необходимом объеме, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение | В течение срока действия договора с Клиентом и периода, необходимого для работы Виджета, поддержки, безопасности, исполнения закона и защиты прав | По запросу Клиента или при прекращении оснований обработки данные удаляются или обезличиваются; данные в резервных копиях перезаписываются в штатном цикле |
| Оплата, чеки и возвраты | Плательщики, Клиенты, представители Клиентов | Email аккаунта, тариф, сумма, статус платежа, идентификатор платежа, маска карты при передаче платежным сервисом или сервисом эквайринга, сведения для счета, возврата, проверки платежа и документов | Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача платежному сервису или сервису эквайринга, банку и государственным органам в случаях, предусмотренных законом | В сроки, необходимые для исполнения договора, возвратов, бухгалтерского, налогового и кассового учета, претензий и защиты прав | По окончании обязательных сроков хранения данные удаляются или архивируются в обезличенном виде, если это допустимо законом |
| Поддержка и обращения по персональным данным | Пользователи, Клиенты, представители Клиентов, посетители сайтов Клиентов | Контакты, email аккаунта, сведения о сайте, диалоге или платеже, содержание обращения, переписка, документы и технические сведения по обращению | Сбор, запись, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Клиенту или государственным органам при наличии основания, блокирование, удаление, уничтожение | В течение срока рассмотрения обращения и периода, необходимого для исполнения закона, претензий и защиты прав | После достижения цели обращения данные удаляются или обезличиваются, если нет обязанности или законного интереса продолжить хранение |
| Безопасность и предотвращение злоупотреблений | Пользователи, Клиенты, посетители сайтов Клиентов | IP-адрес, user-agent, время действий, статусы платежей, попытки входа, ошибки, события безопасности, технические журналы | Сбор, запись, хранение, анализ, использование, блокирование, передача государственным органам при наличии обязанности, удаление, уничтожение | В течение периода, необходимого для безопасности, диагностики ошибок, расследования инцидентов, исполнения закона и защиты прав | Удаляются или обезличиваются при ротации журналов и после отпадения необходимости в хранении |
| Аналитика качества Сервиса | Посетители sales-agent.ru, пользователи личного кабинета | Сведения о согласии на cookies, просмотренные страницы, источники переходов, технические параметры браузера и устройства, события интерфейса и ошибки | Сбор после согласия, запись, хранение, использование, обезличивание, агрегирование, удаление | До отзыва согласия или до достижения аналитической цели; агрегированные сведения могут храниться без идентификации субъекта | Пользователь может изменить выбор cookies; идентифицирующие сведения удаляются или обезличиваются, агрегированные отчеты не используются для идентификации |
| Рекламные сообщения | Пользователи, давшие отдельное согласие | Имя, email, номер телефона, сведения о согласии, отказе, отправке, доставке, открытии, звонках и переходах, если такие события фиксируются сервисом рассылки или связи | Сбор, запись, хранение, использование, передача сервису рассылки или связи, блокирование, удаление, уничтожение | До отзыва согласия или отказа от рассылки; сведения об отказе могут храниться для исключения повторной отправки | После отказа рекламные сообщения прекращаются, а контакт может сохраняться в списке исключений |
6. Правовые основания
Обработка выполняется на основании договора с пользователем или Клиентом, согласия субъекта персональных данных, обязанностей по закону, законного интереса Исполнителя по обеспечению безопасности и защите прав, а также поручения Клиента в отношении данных посетителей его сайта.
7. Уточнение, блокирование и уничтожение
При подтверждении неточности персональных данных Исполнитель уточняет их или предлагает пользователю обновить сведения в личном кабинете. При выявлении неправомерной обработки данные блокируются и удаляются либо уничтожаются в сроки и порядке, предусмотренные законом.
Уничтожение выполняется путем удаления записей из рабочих систем, обезличивания, перезаписи данных в резервных копиях в рамках штатного цикла хранения или иным техническим способом, который прекращает возможность дальнейшей обработки данных для прежней цели.
8. Обращения по персональным данным
Запросы на получение сведений об обработке данных, уточнение, прекращение обработки или отзыв согласия направляются на email support@sales-agent.ru.
В запросе нужно указать email аккаунта или иные сведения, позволяющие найти данные, и суть требования. Исполнитель отвечает на запросы субъектов персональных данных в сроки, предусмотренные Федеральным законом "О персональных данных".
Если запрос касается сообщений посетителя на сайте Клиента, Исполнитель может запросить сведения о сайте Клиента и диалоге либо перенаправить запрос Клиенту, поскольку Клиент определяет цели обработки данных посетителей своего сайта.
Исполнитель рассматривает обращения по персональным данным в сроки, предусмотренные законодательством.
9. Получатели, AI-провайдеры и платежные сервисы
Для работы Сервиса Исполнитель использует подрядчиков и сервисы, необходимые для хостинга, хранения данных, генерации AI-ответов, embeddings, оплаты, поддержки, безопасности и аналитики. В частности, для облачной инфраструктуры и AI-функций могут использоваться Yandex Cloud, Yandex AI Studio, Cloud.ru, GigaChat и DeepSeek. Такие лица обрабатывают данные в объеме, необходимом для оказания соответствующих услуг, на основании договора, условий соответствующего сервиса или поручения обработки персональных данных, с обязанностью соблюдать конфиденциальность и применимое законодательство.
Конкретный платежный сервис отображается на странице оплаты или в платежной форме.
Данные банковской карты обрабатываются на стороне платежного сервиса или сервиса эквайринга. Исполнитель получает только сведения, необходимые для подтверждения платежа, возврата, кассового чека и поддержки.
10. Территория обработки
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации при их сборе через Сервис осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
При использовании DeepSeek для AI-функций Сервиса может осуществляться трансграничная передача персональных данных в Китайскую Народную Республику получателю Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. Такая передача выполняется для обработки текстовых сообщений пользователей SalesAgent и посетителей сайтов Клиентов, учета контекста текущего диалога, подбора релевантной информации из базы знаний Клиента, генерации AI-ответов, приветственных сообщений, Q&A по базе знаний и автозаполнения бизнес-профиля проекта.
В DeepSeek могут передаваться текстовые сообщения, история диалога, сведения из заявки, которые пользователь или посетитель добровольно указал в сообщении, фрагменты базы знаний, загруженных материалов и материалов сайта Клиента, если они содержат персональные данные, URL сайта и страниц источников, бизнес-профиль Клиента и сведения, необходимые для работы AI-функций SalesAgent. Исполнитель не предназначает Виджет для передачи специальных категорий персональных данных, биометрических персональных данных, платежных реквизитов, паспортных данных, паролей, одноразовых кодов и иных сведений повышенного риска.
11. Меры защиты
Исполнитель применяет необходимые правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных, включая ограничение доступа к данным, использование учетных записей и паролей, защищенное соединение, резервное копирование, учет обращений, контроль прав доступа и удаление данных по законным запросам.
12. Cookies и аналитика
Информация о cookies, localStorage и Яндекс.Метрике размещена в Политике cookies.
13. Изменение политики
Обновленный текст политики публикуется на сайте sales-agent.ru. Продолжение использования Сервиса после публикации обновленного текста означает ознакомление с ним, если законом не требуется отдельное согласие.